Información Relevante
Le solicitamos encarecidamente que dedique el tiempo necesario para leer atentamente estos Términos y Condiciones. El acceso y uso de nuestros servicios, así como la compra de cualquier producto a través de nuestro sitio web www.aletses.com o mediante cualquiera de nuestros canales oficiales, como Facebook, Instagram o WhatsApp, etc, implica que usted ha leído, comprendido y aceptado expresamente todos los términos y condiciones aquí establecidos. Es fundamental que los entienda para garantizar una experiencia segura y satisfactoria al interactuar con nuestra plataforma y servicios.
En determinadas situaciones, para poder adquirir un producto, será imprescindible que el usuario se registre en la plataforma, proporcionando datos personales verídicos y precisos, así como creando una contraseña segura. Es fundamental que el usuario mantenga la confidencialidad y seguridad de dicha contraseña, ya que Corporación Hera S.A. no tiene acceso ni control sobre ella. En caso de olvido o pérdida de la contraseña, el usuario podrá solicitar la eliminación de su cuenta; este procedimiento conllevará la pérdida irreversible de todos los datos almacenados y la necesidad de efectuar un nuevo registro para continuar utilizando el servicio. Además, el usuario tiene la posibilidad de modificar su contraseña en cualquier momento desde su perfil. Corporación Hera S.A. no se responsabiliza por las consecuencias derivadas de la divulgación o compartición de la contraseña con terceros de parte del usuario.
Todas las compras realizadas a través de este sitio web están sujetas a un riguroso proceso de confirmación y verificación, que puede incluir la comprobación de la existencia de stock, la disponibilidad real del producto, la validación del método de pago seleccionado y el cumplimiento de los requisitos específicos vinculados a dicho medio. En ciertos casos, podrá ser necesaria una verificación adicional mediante el envío de un correo electrónico al usuario para confirmar la autenticidad y seguridad de la transacción.
En Corporación Hera S.A. nos esforzamos continuamente para optimizar nuestros servicios y garantizar la mejor experiencia posible a todos nuestros usuarios. Nos dedicamos a representar, distribuir y comercializar nuestras marcas Aletse’s y Aletse’s Cup, asegurando siempre la calidad, seguridad y confiabilidad de nuestros productos. Las copas menstruales de la marca Aletse’s Cup cuentan con un riguroso proceso de certificación: todas están debidamente registradas y verificadas por la Food and Drug Administration, conocida como FDA (Administración de Alimentos y Medicamentos de los Estados Unidos), además de contar con registro sanitario vigente en Guatemala. Actualmente, también están en trámite para obtener la homologación centroamericana, lo que reafirma nuestro compromiso con la excelencia y el cumplimiento de las normativas internacionales.
Tiempos de Envío y Recepción de Pedidos
Para garantizar entregas rápidas y exitosas, colaboramos con proveedores de mensajería profesional como Cargo Expreso, Forza, Yo Llego y Pedidos Ya, cubriendo casi todo el territorio de la República de Guatemala.
Los tiempos de envío son los siguientes:
- Órdenes recibidas de lunes a viernes antes de las 8:00 a.m.: Entrega el mismo día en la Ciudad Capital y al día siguiente en áreas departamentales (máximo 72 horas).
- Órdenes recibidas de lunes a viernes después de las 8:00 a.m.: Entrega al día siguiente en la Ciudad Capital y entre 24 y 48 horas en áreas departamentales (máximo 72 horas).
- Órdenes recibidas entre sábado y domingo después de las 8:00 a.m.: Entrega el lunes en la Ciudad Capital y en un máximo de 48 horas en áreas departamentales.
Haremos todo lo posible para reducir los tiempos de entrega en la medida de lo posible.
Política de Garantía y Reembolsos
Por obvios motivos de higiene y salud, no se aceptan devoluciones, cambios ni reembolsos de productos clasificados como mercancía de uso íntimo una vez que han sido enviados. Para evitar inconvenientes, recomendamos encarecidamente que los clientes se informen adecuadamente antes de realizar su compra, utilizando las herramientas disponibles en nuestro sitio web o contactando directamente a nuestro equipo de atención al cliente.
En cuanto a ciertos productos, como accesorios y dispositivos electrónicos, estos pueden contar con garantía de hasta 1 año y, en algunos casos, opción de reembolso. La garantía cubre exclusivamente defectos de fabricación y no se extiende a daños ocasionados por un uso incorrecto o indebido. Los términos y condiciones de la garantía incluyen lo siguiente:
– El uso debe ser conforme a las especificaciones indicadas para cada producto.
– El producto debe emplearse únicamente para la función para la cual fue diseñado por el fabricante.
– Las condiciones de operación deben respetar las especificaciones establecidas, tales como valores correctos de voltaje, entre otros parámetros relevantes.
Es fundamental que los usuarios sigan estas indicaciones para asegurar la validez de la garantía y el correcto funcionamiento del producto adquirido.
Productos Disponibles para Reserva
En caso de que el inventario se agote, ciertos productos podrán ser reservados únicamente mediante el pago total anticipado. Estos artículos serán entregados tan pronto como recibamos nuevas unidades en nuestro almacén. Es importante tener en cuenta que el tiempo de entrega podría prolongarse debido a los procesos de importación y a los trámites aduaneros correspondientes. Agradecemos su comprensión y paciencia ante posibles demoras.
Comprobación Antifraude
Ciertas compras pueden experimentar demoras o ser aplazadas debido a los rigurosos procesos de verificación antifraude que llevan a cabo entidades externas especializadas, tales como Visanet, Credomatic y QpayPro. Estas organizaciones son responsables de gestionar los pagos realizados con tarjetas de crédito o débito y emplean avanzados sistemas y servicios tecnológicos diseñados específicamente para detectar y prevenir cualquier tipo de transacción fraudulenta. Gracias a estos procedimientos, se garantiza una mayor seguridad tanto para los usuarios como para los comercios involucrados en la operación.
Privacidad
Corporación Hera S.A. y su sitio web www.aletses.com se comprometen a garantizar que toda la información personal proporcionada por los usuarios será manejada con el más alto nivel de seguridad y confidencialidad. Los datos ingresados por los usuarios no serán divulgados ni compartidos con terceros, excepto en las siguientes circunstancias específicas:
1. Cuando sea necesario para llevar a cabo verificaciones bancarias relacionadas con transacciones que se consideren sospechosas o que requieran un análisis adicional para prevenir fraudes.
2. En cumplimiento de requerimientos legales, siempre que existan órdenes judiciales formalmente emitidas conforme a las leyes vigentes de la República de Guatemala o de países donde operamos.
La suscripción a los boletines promocionales ofrecidos por nuestro sitio es completamente voluntaria. Los usuarios tienen la libertad de suscribirse o cancelar dicha suscripción en cualquier momento, sin ningún tipo de restricción o penalización. Esta política refleja nuestro compromiso con la transparencia y el respeto hacia la privacidad y preferencias de cada usuario.
Propiedad y Responsabilidad
Corporación Hera S.A., en calidad de propietaria y administradora de este sitio web, no asumirá responsabilidad alguna por daños de carácter directo, indirecto, especial, fortuito o consecuente que puedan derivarse del uso o de la imposibilidad de uso de los productos y servicios ofrecidos a través de esta plataforma.
Asimismo, Corporación Hera S.A. se reserva el derecho exclusivo de modificar, actualizar o alterar en cualquier momento y sin previo aviso los presentes Términos y Condiciones, con el fin de garantizar la mejor experiencia y seguridad para sus usuarios. Se recomienda a los visitantes revisar periódicamente estos términos para estar informados sobre cualquier cambio.
Para más información sobre nuestras políticas o cualquier consulta relacionada con este sitio web, no dude en contactarnos. Estamos aquí para ayudarle.
Corporación Hera S.A.
Edificio 01010, Oficina 702,
17 Calle 13-36, Zona 10,
Ciudad de Guatemala
Nuestros horarios de atención:
De lunes a viernes
9:00am – 5:00pm