Última actualización: 27 de abril de 2026

Política de Privacidad y Cookies

En Corporación Hera S.A., propietaria y administradora del sitio web https://www.aletses.com, se reconoce la importancia de proteger la privacidad y los datos personales de clientes, usuarios y visitantes del sitio. Este documento explica qué información se recopila, cómo se utiliza, con quién puede compartirse, cómo se usan las cookies y cuáles son los derechos de las personas usuarias.

Índice

Política de Privacidad

1. Responsable del tratamiento de datos

El responsable del tratamiento de los datos personales es Corporación Hera S.A., con domicilio en Edificio 01010, Oficina 702, 17 Calle 13-36, Zona 10, Ciudad de Guatemala. Para consultas relacionadas con privacidad, pedidos o atención al cliente, la marca también mantiene canales públicos de contacto asociados a Aletse’s y Aletse’s Cup.

2. Datos que se recopilan

Este sitio puede recopilar datos personales cuando la persona usuaria realiza una compra, crea una cuenta, completa formularios, se suscribe a comunicaciones promocionales o se comunica por canales oficiales como el sitio web, Facebook, Instagram o WhatsApp.

Entre los datos que pueden recopilarse se incluyen nombre y apellidos, dirección de entrega, dirección de facturación, correo electrónico, número de teléfono, datos necesarios para la compra, información de cuenta y cualquier otro dato que la persona usuaria proporcione voluntariamente.

Adicionalmente, el sitio puede recopilar información técnica y de navegación, como dirección IP, tipo de navegador, dispositivo, páginas visitadas, fecha y hora de acceso, cookies y datos de uso del sitio. Si una persona deja comentarios o utiliza funciones propias de WordPress, también pueden almacenarse los datos mostrados en formularios, metadatos asociados y herramientas automáticas de prevención de spam.

3. Finalidades del uso de datos

Los datos personales se utilizan para procesar compras, confirmar pedidos, coordinar envíos, brindar atención al cliente, administrar cuentas, responder consultas y dar seguimiento a solicitudes relacionadas con productos o servicios.

También pueden utilizarse para verificar disponibilidad de inventario, validar métodos de pago, realizar comprobaciones de seguridad y prevenir transacciones fraudulentas.

Si la persona usuaria autoriza recibir comunicaciones promocionales, sus datos podrán utilizarse para enviar boletines, novedades, promociones y contenido comercial relacionado con Aletse’s y Aletse’s Cup. La suscripción a mensajes promocionales es voluntaria y puede cancelarse en cualquier momento.

4. Base de uso de la información

El tratamiento de los datos personales se realiza con fundamento en la ejecución de la relación comercial cuando la persona realiza una compra o solicita un servicio a través del sitio.

También se utiliza la información con base en el consentimiento de la persona usuaria cuando se suscribe a comunicaciones promocionales o completa formularios voluntarios del sitio.

Asimismo, ciertos datos pueden tratarse por interés legítimo del responsable para proteger la seguridad del sitio, prevenir fraudes, mejorar la experiencia de compra y atender incidencias operativas.

5. Pagos y verificación antifraude

Las compras realizadas en este sitio pueden estar sujetas a procesos de validación y confirmación del método de pago. En determinados casos, la transacción puede ser revisada por proveedores o entidades externas especializadas en procesamiento y verificación antifraude, incluyendo Visanet, Credomatic y QpayPro, cuando ello sea necesario para prevenir operaciones fraudulentas o confirmar la autenticidad de la compra.

Corporación Hera S.A. no almacena necesariamente la totalidad de los datos sensibles de tarjetas cuando estos son gestionados por pasarelas o procesadores externos. La persona usuaria debe revisar también las políticas de privacidad de dichos terceros cuando utilice sus servicios.

6. Envíos y terceros relacionados

Para cumplir con la entrega de pedidos, determinados datos personales, como nombre, dirección, teléfono y referencias de entrega, pueden compartirse con proveedores logísticos o de mensajería.

Según las condiciones comerciales facilitadas por la marca, los envíos pueden ser coordinados con empresas como Cargo Expreso, Forza, Yo Llego y Pedidos Ya dentro de la República de Guatemala.

Los datos compartidos con estos terceros se limitan a lo necesario para la gestión del envío, entrega, seguimiento del pedido y atención de incidencias logísticas.

7. Casos en que se comparten datos

Corporación Hera S.A. no vende ni divulga datos personales a terceros para fines ajenos a la operación del servicio.

No obstante, la información podrá compartirse en los siguientes casos: cuando sea necesario para verificaciones bancarias o antifraude; cuando deba compartirse con proveedores tecnológicos, logísticos o de mensajería para ejecutar el servicio; y cuando exista una obligación legal, requerimiento administrativo válido o una orden emitida conforme a la legislación aplicable.

Si el sitio incorpora herramientas de terceros, contenidos incrustados, analítica, mapas, redes sociales o servicios de automatización, dichos proveedores podrían recopilar ciertos datos conforme a sus propias políticas.

8. Conservación de los datos

Los datos personales se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir con la finalidad para la cual fueron recopilados, gestionar la relación comercial, atender garantías, resolver disputas, cumplir obligaciones legales o mantener registros administrativos y de seguridad.

Cuando una persona usuaria tiene una cuenta en el sitio, determinada información podrá mantenerse mientras la cuenta permanezca activa o hasta que se solicite su eliminación, salvo datos que deban conservarse por motivos legales, administrativos o de seguridad.

En el caso de comentarios u otras funciones del sitio gestionadas por WordPress, ciertos datos y metadatos asociados pueden conservarse de forma indefinida para facilitar la gestión y moderación del sistema.

9. Seguridad de la información

Corporación Hera S.A. adopta medidas razonables de seguridad administrativas, técnicas y organizativas para proteger los datos personales frente a acceso no autorizado, pérdida, alteración, divulgación indebida o uso ilícito.

No obstante, ninguna transmisión por internet ni sistema de almacenamiento electrónico garantiza seguridad absoluta, por lo que el uso del sitio implica aceptar esta limitación propia de los entornos digitales.

La persona usuaria es responsable de resguardar la confidencialidad de su contraseña y de no compartirla con terceros. El sitio no se hace responsable por accesos no autorizados derivados del uso indebido, divulgación voluntaria o manejo inseguro de credenciales por parte del propio usuario.

10. Derechos del usuario

La persona usuaria puede solicitar acceso a los datos personales que se mantienen sobre ella, así como pedir su corrección, actualización o eliminación, cuando ello proceda.

También puede solicitar una copia de los datos proporcionados, o bien pedir la cancelación de suscripciones promocionales en cualquier momento.

Algunas solicitudes podrían estar sujetas a verificación de identidad y a excepciones legales o de seguridad aplicables.

11. Menores de edad

Los productos y servicios comercializados en este sitio no están dirigidos deliberadamente a menores de edad sin la supervisión de una persona adulta responsable.

Si se detecta que se han recopilado datos personales de un menor en forma indebida, podrán adoptarse medidas razonables para eliminarlos o restringir su tratamiento.

12. Enlaces y contenido de terceros

El sitio puede contener enlaces a páginas externas o incorporar contenido de terceros.

Dichos sitios y servicios operan bajo sus propios términos y políticas de privacidad, por lo que Corporación Hera S.A. no controla ni asume responsabilidad por sus prácticas de tratamiento de datos.

13. Cambios a esta política

Corporación Hera S.A. se reserva el derecho de actualizar o modificar esta Política de Privacidad en cualquier momento para reflejar cambios legales, operativos, tecnológicos o comerciales.

Cualquier modificación será publicada en esta misma página con la fecha de actualización correspondiente.

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Política de Cookies

14. Qué son las cookies

Las cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan en el dispositivo de la persona usuaria cuando visita un sitio web. Su función puede incluir recordar preferencias, facilitar la navegación, mantener sesiones activas, analizar el comportamiento de uso y mejorar la experiencia general dentro del sitio.

15. Tipos de cookies que pueden usarse

Este sitio puede utilizar cookies propias y de terceros, incluyendo, entre otras, las siguientes:

Cookies técnicas o necesarias: permiten el funcionamiento básico del sitio, la seguridad, el inicio de sesión y la navegación correcta.
Cookies de preferencias: recuerdan configuraciones o elecciones realizadas por la persona usuaria para mejorar su experiencia.
Cookies analíticas: ayudan a conocer cómo interactúan las personas usuarias con el sitio, con el fin de mejorar contenidos, navegación y rendimiento.
Cookies de marketing o publicidad: pueden utilizarse para mostrar contenido promocional relevante o medir la eficacia de campañas, si dichas herramientas están activas en el sitio.
Cookies de terceros: pueden ser instaladas por servicios externos integrados en el sitio, como pasarelas de pago, herramientas de analítica, redes sociales, mapas, formularios o contenido incrustado.

16. Cómo gestionar o desactivar cookies

La persona usuaria puede aceptar, bloquear o eliminar cookies mediante la configuración de su navegador.

Debe tenerse en cuenta que la desactivación de algunas cookies puede afectar el funcionamiento correcto del sitio, limitar ciertas funcionalidades o impedir que algunas secciones operen adecuadamente.

En caso de que el sitio implemente un banner o herramienta de consentimiento de cookies, las preferencias del usuario podrán gestionarse también desde ese mecanismo, cuando esté disponible.

17. Cambios en la política de cookies

Corporación Hera S.A. podrá actualizar esta Política de Cookies en cualquier momento para reflejar cambios en el uso de tecnologías, herramientas de terceros, exigencias legales o mejoras en la operación del sitio.

Toda actualización será publicada en esta misma página con su fecha correspondiente.

18. Contacto

Para consultas sobre esta Política de Privacidad y Cookies o sobre el tratamiento de datos personales, puede contactarse a Corporación Hera S.A. en Edificio 01010, Oficina 702, 17 Calle 13-36, Zona 10, Ciudad de Guatemala, en horario de lunes a viernes de 9:00 a.m. a 5:00 p.m.

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